先日突然千葉トヨペットさんからTELがありました。

千葉に弊社トヨタお乗りのお客様いらっしゃらないし、

何事？

と訝っておりましたら、

「クレーム対応できずに困っているのです・・・」

とのご相談でした。

何回も今まで書いてきておりますように、

弊社に何らかの関係性の無いご相談はお断り・・・

と言うのが基本方針ですが、

流石にディーラーさんなど同じ自動車業界の方の場合は、

こちらも判らない事があったときにはお聞きする事もありますから、

無下には出来ませんし、

クレーマーの悩みも理解できますので、

ご協力はいたします！

但し、完全なる同業者の、

お付き合いの無い磨き＆コーティング業者のご相談には応じません・・・

と言うのも、

弊社も長年の切磋琢磨で時間とお金を費やし積み上げてきた知識や技術ですから、

それをＴＥＬ１本でただで教えて貰おうと言う安易さには、

とても同情はできません・・・

常識ある方・会社であれば、

遠方からでも直接来店して事情説明するのが筋でしょう！

実際そのように経費・時間を費やしていらっしゃる、

業者やメーカーさんも多数いらっしゃいますから。

クレームの内容は、

「１年前に納車したアルファードのウインドウメッキモールに染みがビッシリ出来てしまい、

手持ちのコンパウンドで磨いてもまったく改善されません・・・」

「今回は会社も全ウインドウモールを新品交換することを認めてくれましたが、

状況的に見て同じ事が繰り返される可能性が高いため、

その都度同じ対処は認めないと言われて、

今後の対処方法を見つけるようにと言われましたので・・・」

との事でした。

基本的にトヨタのメッキモールはクロムメッキですので、

輸入車のように簡単に腐食が起こるアルマイトメッキではありませんから、

リスクは殆んど無いはずなのに？

トヨペットさんの把握している内容では、

車が山中に露天で置きっ放しで殆んど使用もされていないとか。

となると、

これ環境低要因・原因ですからディーラーやメーカーの責任は無いのでは？

この環境では、

花粉や虫糞を浴び続け当然そのようになるのは、

所有者責任でしょう・・・

しかしそれを言って通る相手ではないとか。

逆に火に油を注ぐことになるリスク・・・

もし同じような事が弊社に起きたならば、過去に同じような事例ありましたが、

保険によって１回だけは無償でウインドウモールは交換しますが、

以降どの様な理由・内容であったとしても一切の対応はいたしません！

所謂“生涯出入り禁止”

輩・弁護士連れてこようが、ネットバッシングしてこようが、

一切無視！

逆に恐喝で訴えます。

ですがディーラーはそうは行きません・・・

車を売った・買ってもらってしまっている以上、

その車を所有されている限りはディーラーから縁を切れません。

メーカーのお客様相談センターや消費者センターに話を持ち込まれると、解決方法は別として、

相当面倒臭い対応が必要になりますからねー

とりあえづは、

私の判る範囲での対処方法をお教えしましたが、

現車を見ていない以上確定的ではありません・・・

試されてみて上手く行くことを願っています！

しかし、

最近はいい歳した大人まで無茶振りのクレーマー化してきていますから、

度を越すレベルには毅然とした対応も必要です！

先日も懇意にしているＧＳの方とそのような話しをしていると、

「最近は輩のほうが無茶は言いません、恐喝・恫喝・暴行で捕まることを恐れますから。」

「逆に普通の一般人は、俺は客だぞ・金だけ取りやがって、

みたいに営業妨害レベルまで執拗に追い込んでくる質の悪さがあります・・・」

との事でしたが、

現代人心病んでますね・・・

クレーム対応は重要ですが、

あまりに総てにおいて低姿勢になっている今の店舗側のやり方は、

その手の人にとってはまだ行ける！

とか、

味を占めさせる
だけですから、

「裁判してください、判決に従います！」

で良いんじゃない！